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Ayuda

Preguntas frecuentes

¿Dónde se producen las camionetas KGM?

KGM posee dos plantas de producción en Corea: una en Pyungtaek, con una capacidad cercana a los 250.000 vehículos anuales, y la planta de Changwon, especializada en la fabricación de motores y cajas de cambio.

¿Dónde puedo descargar la ficha técnica de una camioneta?

En la opción Portafolio del menú puede descargar la ficha técnica de cada camioneta.

¿Dónde puedo encontrar el manual del propietario?

El manual del propietario puede solicitarse en los concesionarios o talleres autorizados del país. Ellos lo solicitarán a la importadora con la información del cliente y del vehículo. Este procedimiento tiene un costo que el cliente debe asumir.

¿Dónde puedo comprar repuestos de la marca?

Los repuestos los puedes comprar directamente en nuestra red de talleres y almacenes autorizados, así como en la Tienda Virtual de repuestos de KGM, disponible 24/7.

Si requieres asesoría personalizada para tu compra, escríbenos al WhatsApp 323 489 8249, donde te atendemos de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

¿Cómo puedo conocer el precio de los repuestos o accesorios que necesito?

A través de la Tienda Virtual de repuestos de KGM puedes consultar los precios de los repuestos que tu vehículo requiera.

¿Qué partes cubre mi garantía?

SsangYong Motor Colombia S.A.S. le garantiza que su vehículo estará libre de cualquier defecto de material o de fabricación, siempre que tenga un uso y mantenimiento normal. La garantía cubre cualquier reparación necesaria para corregir defectos de material o fabricación que puedan ocurrir bajo condiciones normales de uso y funcionamiento.

La garantía está limitada exclusivamente a la reparación o sustitución de partes o piezas con fallas de material o defectos de fabricación. Las partes a sustituir deben ser suministradas por SsangYong Motor Colombia S.A.S. a través de su red de servicio autorizado. Todos los repuestos quedan cubiertos por la garantía —con excepción de aquellos instalados localmente y no por el importador—, y la decisión de reemplazar o reparar corresponde al servicio autorizado SsangYong.

Se excluye explícitamente de la garantía cualquier elemento que no haya sido instalado originalmente en el vehículo por la fábrica.

¿Qué pasa si no llevo mi KGM a las revisiones preventivas en los talleres autorizados?

No realizar las revisiones de mantenimiento como lo especifican la Guía de Servicio y el Manual de Usuario del vehículo, en los periodos determinados —así como cualquier modificación o instalación de accesorios no autorizada por el importador—, implica la finalización del periodo de garantía otorgado por el importador.

No se aceptarán reclamaciones durante el periodo de garantía si el problema se debe a falta de mantenimiento y no a un defecto de material o ensamble. Si no se ha cumplido con este Programa Obligatorio de Mantenimiento, no se puede exigir ningún derecho a la cobertura de la garantía.

Se recomienda consultar la Guía de Servicio y Garantía, y el Manual de Llantas del vehículo, donde encontrará toda la información detallada de la garantía.

Si pierdo la llave de mi carro, ¿cómo puedo obtener una llave de repuesto?

A través de la Tienda Virtual de SsangYong Motor puedes consultar los precios de los repuestos que tu vehículo requiera. También puedes obtener una llave de reemplazo en cualquier taller autorizado del país.

Ten en cuenta que algunas llaves de control requieren programación con el equipo especializado (escáner), que solo se encuentra en los talleres autorizados de la red de servicio.

¿Cómo puedo perder la garantía de mi camioneta?

Las causales de pérdida de la garantía del vehículo KGM están especificadas en la Guía de Servicio de cada vehículo, en el capítulo Actividades que no se deben realizar para conservar la garantía. Entre ellas:

  • La garantía caduca si el dueño no otorga la autorización para realizar el diagnóstico o las reparaciones que se requieran.
  • No seguir estrictamente las instrucciones de uso del vehículo especificadas en el Manual de Usuario o la Guía de Servicio.
  • No realizar, dentro del plazo de tiempo y kilometraje establecidos, cualquiera de los servicios de mantenimiento periódico preventivo completo (esto termina de inmediato la cobertura de la Garantía Premium).
  • Fallas de cualquier componente ocasionadas por choques, accidentes, abuso, negligencia o cualquier otra causa imputable al usuario.
  • Alteraciones efectuadas por talleres no autorizados con el fin de cambiar, agregar o retirar partes o piezas del vehículo.
  • Remolcar el vehículo de una manera diferente a la descrita en el Manual de Usuario.
  • Instalación de accesorios, repuestos o equipos no proporcionados por el Departamento de Repuestos del importador, ya sea directamente o a través de sus concesionarios (por ejemplo: radios, alarmas, turbo-timer, sensores de parqueo, conversiones a gas natural, sistemas antirrobo, luces o focos auxiliares, economizadores de combustible, conectores de encendido, llantas no autorizadas, rines deportivos, escapes, etc.).

Se recomienda consultar la Guía de Servicio y Garantía, y el Manual de Llantas del vehículo, donde encontrará toda la información detallada de la garantía.

¿Dónde puedo hacerle mantenimiento o reparación a mi camioneta KGM?

En cualquiera de los talleres autorizados del país, que puedes encontrar en el siguiente enlace: kgm.com.co/servicio.

¿Puedo cambiar el tamaño de las llantas a mi camioneta SsangYong?

El Manual de Usuario de KGM especifica, para cada vehículo, las dimensiones de llantas recomendadas y permitidas por el fabricante para su correcto funcionamiento. También indica la presión de inflado, el orden de rotación y las recomendaciones de manejo correspondientes.

El uso de llantas con dimensiones no especificadas puede causar un funcionamiento anormal de la dirección, aumentar el consumo de combustible, dañar el sistema de transmisión o de frenos, y provocar vibraciones o desgaste irregular. Se deben usar siempre llantas especificadas y del mismo fabricante.

Se recomienda consultar el Manual del Propietario del vehículo, donde encontrará toda la información detallada sobre su adecuado funcionamiento.

¿Cuál es el horario de atención de la tienda virtual de repuestos?

Asesoría personalizada por teléfono y WhatsApp: 323 489 8249, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

Las compras en línea funcionan 24/7.

¿Cuánto tarda un repuesto al comprarlo directamente en la tienda virtual de KGM?

El despacho de repuestos de la Tienda Virtual de repuestos se realiza al final de cada día si la compra se hace antes de las 12:30 p. m.; de lo contrario, se despacha al día siguiente, por transportadora terrestre. El tiempo de entrega varía según la ubicación del cliente y la cobertura de la transportadora.

Preguntas frecuentes

¿Dónde se producen las camionetas KGM?

KGM posee dos plantas de producción en Corea: una en Pyungtaek con una capacidad de producción cercana a los 250.000 vehículos anuales y la planta de Changwon especializada en la fabricación de motores y cajas de cambio.


¿Dónde puedo descargar la ficha técnica de una camioneta?
En la opción portafolio del menú puede descargar la ficha técnica de cada camioneta.

¿El manual de propietario dónde lo puedo encontrar?
El manual del propietario pude ser solicitado en los concesionarios o talleres autorizados del país, estos solicitarán el manual a la importadora con la información del cliente y vehículo. Este procedimiento posee un valor que el cliente debe cancelar.

¿Dónde puedo comprar repuestos de la marca?
Los repuestos los puedes comprar directamente en nuestra red de talleres y almacenes autorizados, así como también en nuestra Tienda Virtual de repuestos de KGM 24/7. Si requieres asesoría personalizada para la compra de tus repuestos, puedes contactarnos en el WhatsApp 3234898249 donde te podremos asesorar de Lunes a Viernes de 8:00am a 5:00pm.

¿Cómo puedo conocer el precio de los repuestos/accesorios que necesito?
A través de la Tienda Virtual de repuestos de KGM puede ver los precios de los repuestos que su vehículo requiera.

¿Qué partes cubre mi garantía?

La compañía Ssangyong Motor Colombia S.A.S., le garantiza que su vehículo estará libre de cualquier defecto en cuanto al material o a su fabricación, siempre y cuando tenga un uso y mantenimiento normal. La Garantía cubre cualquier reparación realizada en el vehículo necesaria para corregir defectos de material y/o fabricación que puedan ocurrir bajo condiciones normales de uso y funcionamiento. La Garantía está limitada exclusivamente a la reparación o sustitución de partes o piezas con fallas de material y/o defectuosamente fabricadas. Las partes a sustituir deben ser suministradas por Ssangyong Motor Colombia S.A.S. a través de su red de servicio autorizado. Todos los repuestos, con la excepción de aquellos que fueron instalados localmente y no por el importador son los que serán cubiertos por la Garantía y a decisión del servicio autorizado SsangYong en cuanto a reemplazar o reparar.
Excluimos explícitamente de la Garantía cualquier elemento que no sea instalado originalmente en el vehículo por la fábrica.

¿Qué pasa si no llevo mi KGM a las revisiones preventivas en los talleres autorizados?

El no realizar las revisiones de mantenimiento como especifica la Guía de Servicio y el Manual de Usuario, del vehículo especifico, en los periodos determinados, así como cualquier modificación o instalación de accesorios no autorizada por el IMPORTADOR, esto implica la finalización del periodo de Garantía otorgado por el IMPORTADOR.

No se aceptarán reclamaciones durante el período de garantía si el problema se debe a una falta de mantenimiento y no a un defecto del material o ensamble, y si no se ha cumplido con este Programa Obligatorio de Mantenimiento, no se puede exigir ningún derecho a la cobertura de la Garantía.

Se recomienda consultar la Guía de Servicios y Garantía, Manual de llantas del vehículo donde encontrará toda la información detallada de la garantía que cubre al vehículo.

¿Si pierdo la llave de mi carro cómo puedo obtener una llave de repuesto?

A través de la Tienda Virtual de Ssangyong Motor puede ver los precios de los repuestos que su vehículo requiera. Igualmente puede obtener una llave de reemplazo en cualquier taller autorizado del país, recuerde que algunas llaves de control, van a requerir de la programación a través del Equipo especializado Escáner, que solo se encuentra en los talleres autorizados de la red de servicio.

¿Cómo puedo perder la garantía de mi camioneta?

Las Causales de pérdida de la garantía del vehículo KGM están especificadas en la Guía de Servicio de cada vehículo, en el Capítulo: ACTIVIDADES QUE NO SE DEBEN REALIZAR PARA CONSERVAR LA GARANTIA. Como son:

  • La Garantía caducará si el dueño no otorga la autorización para hacer el diagnóstico y/o las reparaciones que se requieran.
  • No seguir estrictamente las instrucciones de uso del vehículo especificadas en el Manual de Usuario o la Guía de Servicio, esto puede terminar con la cobertura de la Garantía.
  • No realizar en el plazo de tiempo y kilometraje establecido en esta Guía de Servicio cualquiera de los servicios de mantenimiento periódico preventivo completo, esto termina inmediatamente el cubrimiento de la Garantía Premium.
  • La falla de cualquier componente del vehículo que sea ocasionada por los siguientes ítems no está cubierta por Garantía: Choques, accidentes, abuso, negligencia o cualquier otra causa imputable al usuario.
  • Alteraciones efectuadas por talleres NO autorizados, con el objeto de cambiar, agregar o retirar partes o piezas del vehículo.
  • Remolcar el vehículo de una manera diferente a la descrita en el MANUAL DE USUARIO
  • Instalación en el vehículo de accesorios, repuestos o equipos NO proporcionados por el Departamento de Repuestos del IMPORTADOR. Ya sea directamente o a través de sus concesionarios. (ej.: radios, alarmas, turbo-timer, sensores de parqueo, conversiones a gas natural, sistema antirrobos, luces o focos auxiliares, economizadores de combustible, conectores de encendido, llantas no autorizadas, rines deportivos, escapes, etc.)

Se recomienda consultar la Guía de Servicios y Garantía, Manual de llantas del vehículo donde encontrara toda la información detallada de la garantía que cubre al vehículo.

¿Dónde puedo hacerle mantenimiento o reparación a mi camioneta KGM?

En cualquiera de los talleres autorizados del país, los cuales puede encontrar en el siguiente enlace: https://www.kgm.com.co/servicio

¿Puedo cambiar el tamaño de las llantas a mi camioneta SSANGYONG?

EL manual de usuario de KGM, de cada vehículo especifica las dimensiones de llantas recomendadas y permitidas por el fabricante para el correcto funcionamiento del vehículo. Igualmente indica la presión de inflado, orden de rotación de las mismas y las recomendaciones de manejo correspondientes. Se hace notar que el uso de tamaño de llantas no especificadas puede causar el funcionamiento anormal del volante de conducción, aumentar el consumo de combustible, dañar el sistema de transmisión o sistema de frenos, provocar vibraciones o desgaste irregular de las llantas. Se debe usar siempre llantas especificadas y del mismo fabricante.

Se recomienda consultar el Manual del propietario del vehículo, donde encontrara toda la información detallada del adecuado funcionamiento del vehículo.

¿Cuál es el horario de atención de la tienda virtual de repuestos?

Asesoría personalizada vía telefónica y WhatsApp: 3234898249
Lunes a viernes, de 8:00 am a 5:00 pm
Compras en línea funciona 24/7

¿Cuánto tiempo se demora un repuesto al comprarlo directamente por la tienda virtual de KGM?

El despacho de repuestos de la Tienda virtual de repuestos se realiza todos los días al final del mismo, si la compra se realiza antes de la 12:30 pm, en caso contrario se despacha el día siguiente, por transportadora Terrestre, el tiempo de entrega de las partes varía dependiendo de la ubicación del cliente y la cobertura de la transportadora.

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